รีวิว Canyon Crash Replacement Policy
เมื่อเดือนพฤษภาคม 2019 มีโอกาสได้ลอง Crash Replacement Policy เพราะประสบอุบัติเหตุระหว่างปั่นจักรยานทางไกล จากการชนประสานงากับรถยนต์ เลยมีสิทธิ์ แต่ Canyon เขาก็มีเงื่อนไขประมาณนี้
- มีสิทธิ์ใช้ได้สามปีนับจากวันที่ซื้อ
- ของที่ได้จะเป็นแค่ตัวเฟรม หลักอาน แฮนด์ ตะเกียบ ไม่รวมพวกลูกปืนถ้วยคอ Headset dropout ราคาก็ประหยัดไปเยอะเลย ดีกว่าซื้อใหม่
- เราจะต้องบอกเขาว่ามันเกิดอะไรขึ้น อะไรเสียหายบ้าง เขาจะบอกว่าเราควรตรวจสอบตรงไหนเพิ่มหรือเปล่า
- สิทธิ์นี้เป็นเฉพาะกับคนที่ซื้อเท่านั้น ถ้าไปซื้อมือสองต่อเขามาต้องให้คนที่ซื้อติดต่อให้เท่านั้น
- ต้องเป็นรุ่นเดิมเท่านั้น เปลี่ยนรุ่นไม่ได้ Ultimate CF SLX ริมเบรค ก็ต้องรุ่นเดิม เปลี่ยนมาดิสก์เบรคไม่ได้
พอออกจากโรงพยาบาล ระหว่างคุยเรื่องคดีกับตำรวจ ก็ถ่ายรูปจักรยานอย่างละเอียด เราก็ติดต่อ Canyon ไปทาง email เลย (เพราะมันใกล้จะครบสามปีแล้ว ตอนนั้นซื้อเฟรมมาได้ 2 ปี 11 เดือน แล้ว เหลืออีกแค่เดือนเดียว รอคุยให้จบก่อนจะไม่ทัน) แล้วก็เล่าเหตุการณ์ว่ามันเกิดอะไรขึ้น มีอะไรเสียหายบ้าง เขาก็จะติดต่อกลับมา ขั้นตอนก็จะเป็นประมาณนี้
- เราส่งไปเมล์ไปหา Canyon เกี่ยวกับเหตุการณ์ ว่ามีเฟรม, ตะเกียบและแฮนด์เสีย
- เขาก็จะส่ง list มาว่าอะไรราคาเท่าไหร่ก็ได้มาประมาณนี้
Frame 1200 USD
Fork 240 USD
Cockpit 233.97 USD
Shipping cost 107.16 USD - เราก็ตอบเขาไปว่าขอเวลาอีกซักพัก เพราะยังคุยเรื่องคดีไม่เสร็จ น่าจะใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน เขาก็โอเค ไว้เราพร้อมเมื่อไหร่ก็จะเปิด purchasing order ให้
- ยังคุยเรื่องค่าเสียหายไม่เสร็จ พอดีช่วงนั้น Canyon มี World Bike Relief program ที่จะฟรีค่าส่ง ก็เลย Confirm ไปเลย สามวันหลังจาก ข้อสาม อย่างน้อยก็ประหยัดค่าส่งกับภาษีไปสี่พันกว่าบาท
- เขาก็เปิด purchasing order ให้ สรุปกระบวนการ ประมาณ 28 วัน ต่อไปก็รอส่ง ของที่ต้องจ่ายก็ประมาณนี้
Frame 1200 USD
Fork 240 USD
Cockpit 233.97 USD
ส่งฟรี - จ่ายเงิน กันยอดเงินในบัตรไว้ เหมือนตอนที่ซื้อ จะส่งค่อยตัดบัตรจริงๆ
- เขาก็จะไปเช็คของใน Stock ไซส์และสี (แยกส่วนกับที่มีในหน้าเว็บ ถ้าบนหน้าเว็บมีเขาก็ไม่เอามาให้เรา) โชคร้ายที่ตอนนั้นไม่มีสีเดิม เลยเลือกเฟรมกับตะเกียบสีดำไป
- เขาก็ตอบกลับมาอีกว่าแฮนด์ H36 สีเดิมไม่มี ก็เลยเอาอีกสีนึงมา (ลาย Canyon สีขาว)
- โชคร้ายที่เขาตอบกลับมาอีกว่ามีปัญหาที่กระบวนการผลิต ต้องรอนาน เลยเสนอเฟรมใหม่ให้ 1700 USD จาก 2500 USD แต่ไม่อยากได้ เพราะไม่ได้ส่งฟรี และต้องจ่ายแพงขึ้นกว่าเดิมมาก ไม่อยากจ่ายเยอะเพราะยังไม่รู้ว่าจะเงินค่าเสียหายเท่าไหร่ ก็เลือกที่จะรอ
พอสองเดือนถึงเริ่มกลับมาปั่นที่สกายเลน ก็ปั่นคันอื่นไปก่อน แต่มันก็เบื่อ รู้สึกอยากปั่นคันเดิม อยากให้มันเป็นเหมือนเดิมที่สุด ให้มันรู้สึกว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปหลังจากรถชนน้อยที่สุด ไปๆ มาๆ ก็ Delay นาน จากเริ่มไม่ไหวแล้ว พอดีมีคนลงขาย Canyon Endurace มือสอง ไซส์ได้ สภาพดี ราคาดี ก็เลยซื้อมาเลย แล้วก็ไปติดต่อ Canyon ว่าไม่เอาเฟรมแล้ว จะเอาแค่ตะเกียบกับแฮนด์ H36 (จะขี่ Endurace เป็นหลัก เลยจะเอาแฮนด์มาเปลี่ยนกับแฮนด์ของ Endurace เพื่อที่จะเอาไปใส่ aerobar) สรุปว่าต้องจ่ายประมาณนี้
Fork 240 USD
Cockpit 233.97 USD
ส่งฟรี
ทีนี้มันมีปัญหาที่กระบวนการผลิตพอดี กว่าจะส่งได้ก็เดือน พ.ย. ระหว่างนั้นมันก็กันยอดเงิน คืนยอดเงินไปเรื่อยๆ ทุกเดือน (เห็นแล้วปวดใจจริงๆ) ดีที่ไปหารถอื่นมาขี่แทนไปก่อนแล้ว ของมาส่งที่บ้านก็เกือบสิ้นเดือน พ.ย. เป็นอันจบกระบวนการ Crash Replacement อันทรหด (บ่นทุกเดือน 555)
Timeline
31/05/2019 — ติดต่อ Canyon
03/06/2019 — Confirm Order (ช่วง World Bike Relief)
06/06/2019 — เปิด Purchasing Order
06/06/2019 — จ่ายเงิน
25/07/2019 — ติดต่อว่าไม่เอาเฟรมแล้ว
26/07/2019 — Confirm ว่าไม่เอาเฟรมแล้ว
22/11/2019 — ของถูก Shipped ออกมาจาก Canyon ขั้นตอนที่เหลือก็เหมือนกับเราไปรับเฟรมที่ซื้อมาใหม่ เพราะต้องลงทะเบียนผู้นำเข้าใหม่ อ่านได้ที่ รีวิวการสั่งซื้อ Canyon
หมายเหตุ: ต้องยื่นลงทะเบียนผู้นำเข้ากับกรมศุลกากรใหม่เพราะห่างจากครั้งล่าสุดเกิน 12 เดือน
https://www.canyon.com/en-th/customer-service/help-center/crash-replacement.html
#Canyon
#CrashReplacementPolicy #CRP
